よくあるご質問〈コイモールの使い方〉
Q.初めて商品を購入するのですが何から始めれば良いですか？
A.既に購入頂く商品が決まっているようであれば、まずは簡単な会員登録をして下さい。右上に”新規会員登録”という項目が有ると思いますが、そちらから登録画面にお進み頂き、会員登録してください。
Q.購入した商品の配送状況が確認したいんだけど？
A.コイモールではお客様に購入頂いた後、発送通知メールを登録のメールアドレスにお送りしております。そちらのメールにて配送業者、追跡（お問い合わせ）番号、お問い合わせ先URLをお知らせいたしますので。そちらからご確認頂けます。
Q.料金は税抜価格ですか？
A.コイモールでは料金の表示を全て税込み価格にしております。
Q.新しい餌を試してみようと思うんだけど評判が知りたい。
A.コイモールでは全ての商品に口コミを投稿して頂けます。右上のログインボタンからログインして頂き、気になっている商品の詳細画面下でレビュー投稿、閲覧ツールが出来るので、そちらからご確認下さい。又、利用いただいている商品で”ここが気に入っている”や”この商品は～があまり良くない”等色々なご意見があると思いますのでお気軽に投稿して下さい。
Q.お得なセールは行いますか？
A.コイモールでは旬な商品をお得に購入頂ける様、年に数回セールを催しております。特に毎年恒例となっている春、夏のセールは大変ご好評頂いております。
Q.セールの日程や詳細は何処で分かるの？
A.もちろんコイモール上でもセールの告知を行いますが、一番確実なのは、メルマガ”コイモール通信”にご登録頂く事です。セールの数日前から情報を得られ、セールの終わる直前にも通知しますので、買い忘れが減少すると思います。
Q.商品のカタログがあれば欲しいんですけど？
A.コイモールの運営元、(株)新潟鯉グローバルの総合カタログ”こいくらぶ”をご用意しております。前ページカラーで鯉飼育に役立つ情報が詰まっております。電話からもコイモールからも無料請求して頂けますので是非ご確認下さい。
カタログ無料請求ページへ
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Q.カタログに欲しい商品が有るけどコイモールの何処にその商品が有るか分からない。
A.こいくらぶ（カタログ）内の商品には全て商品番号が記載されています。その番号をコイモールの左上部にある商品検索ボックスに入力していただけると商品検索がスムーズに行えます。
Q.注文履歴はどこで確認できますか？
A.『マイページ』をクリックしてください。「注文履歴」「会員登録情報」「お気に入り」がご確認いただけます。
Q.インボイス番号を知りたいです。
A.商品をお送りする際に同封します納品書/請求書に記載がございます。
Q.注文確定画面で「処理中」のまま、ぐるぐると読み込み状態が続き、注文が完了しません。
A.カード決済に関する問題が考えられます。以下の内容をご確認ください。
① クレジットカードが「3Dセキュア」に対応していない場合：
当ショップでは、安全な決済を実現するために3Dセキュア2.0を採用しております。
【3Dセキュア2.0とは】
オンライン決済時に、カード情報やセキュリティコードに加え、あらかじめ設定したパスワードや生体認証などによる追加認証を行う仕組みです。不正利用を防止するためのセキュリティ強化策です。
※3Dセキュアに対応していないカードでは、当ショップでの決済ができません。決済エラーの際に「本人認証ができなかった」旨のエラーメッセージが表示された場合は、ご利用のカード会社にお問い合わせのうえ、3Dセキュアの設定または対応カードへの切り替えをお願いいたします。もしくは、別のカードに変更して再度決済をお試しください。
② ご利用のインターネット環境に問題がある場合：
お客様のご利用環境（ブラウザやネットワーク）によっては、決済時にカード発行会社の認証ページに正しく遷移できず、注文が完了しないことがあります。また、ブラウザのポップアップブロック機能が有効になっている場合、3Dセキュアの認証画面が表示されず、認証ができないケースもございます。
対処方法：
1.ブラウザを変更して再度お試しください（例：Google Chrome、Safari、Mozilla Firefoxなど）
2.ネットワーク環境を変更して再度お試しください（例：Wi-Fiからモバイル通信に切り替える）
3.ご利用の端末を変えて再度お試しください（PC、スマートフォン）
① クレジットカードが「3Dセキュア」に対応していない場合：
当ショップでは、安全な決済を実現するために3Dセキュア2.0を採用しております。
【3Dセキュア2.0とは】
オンライン決済時に、カード情報やセキュリティコードに加え、あらかじめ設定したパスワードや生体認証などによる追加認証を行う仕組みです。不正利用を防止するためのセキュリティ強化策です。
※3Dセキュアに対応していないカードでは、当ショップでの決済ができません。決済エラーの際に「本人認証ができなかった」旨のエラーメッセージが表示された場合は、ご利用のカード会社にお問い合わせのうえ、3Dセキュアの設定または対応カードへの切り替えをお願いいたします。もしくは、別のカードに変更して再度決済をお試しください。
② ご利用のインターネット環境に問題がある場合：
お客様のご利用環境（ブラウザやネットワーク）によっては、決済時にカード発行会社の認証ページに正しく遷移できず、注文が完了しないことがあります。また、ブラウザのポップアップブロック機能が有効になっている場合、3Dセキュアの認証画面が表示されず、認証ができないケースもございます。
対処方法：
1.ブラウザを変更して再度お試しください（例：Google Chrome、Safari、Mozilla Firefoxなど）
2.ネットワーク環境を変更して再度お試しください（例：Wi-Fiからモバイル通信に切り替える）
3.ご利用の端末を変えて再度お試しください（PC、スマートフォン）
鯉の飼育と商品については、よくあるご質問〈鯉の飼育と商品について〉をご覧ください。